В Великобритании для игроков появилась возможность писать жалобы на операторов казино. Такой доступ открывается благодаря сотрудничеству с поддержкой онлайн.
Специальная Комиссия по азартным играм в Британии заявила, что с 1 августа 2017 года геймеры могут обращаться за помощью в Resolver. Это специальная техническая поддержка для потребителей онлайн-игр. Комиссия, дабы убедиться в правильности решения, сама консультировалась и проводила беседы с операторами техподдержки. Теперь она точно убедилась, что всех людей, которые любят игровые автоматы, грамотно проконсультируют и примут жалобу на оператора.
Работать поддержка будет следующим образом: операторы будут предоставлять информацию о правах потребителей. Это так называемая почтовая служба, где будут храниться все жалобы от игроков Великобритании. Интересно, что почта, с которой поступает претензия, будет одна – это почта Resolver. То есть, заявитель будет оставаться инкогнито.
Такое решение было принято для того, чтобы урегулировать споры и недопонимания между операторами азартных игр и геймерами, а также наладить работу казино онлайн. В свою очередь платы за использование Resolver не будет.
Разработчики и владельцы игорного бизнеса обеспокоены происходящим, так как они опасаются поступления большого количества претензий. Однако регуляторы онлайн игр просят не паниковать операторов, так как игрокам будут доступны файлы про права потребителей. И они смогут досконально их изучить. Поэтому необоснованных жалоб не будет.
Комиссия по азартным играм в Британии призывает владельцев игорного бизнеса разобраться со стратегией работы с клиентами, иначе ожесточится вопрос о регулировании работы казино онлайн.
